Vận hành TikTok Shop

1. Quản lý sản phẩm

     Đường dẫn: Quản lý sản phẩm

   

     1.1 Quản lý sản phẩm

     Giao diện hiển thị tất cả các sản phẩm được Nhà bán hàng đăng tải lên Trung tâm nhà bán hàng, bao gồm các trạng thái:

   • Đang hoạt động
   • Bị đình chỉ
   • Bị hủy kích hoạt (bởi Nhà bán hàng hoặc bởi hệ thống)

     1.2 Gói sản phẩm (new)

     Tạo gói sản phẩm sử dụng trong phần Khuyến Mãi >>Công Cụ Quảng Bá >>Ưu Đãi Theo Gói

     Giao diện: Sản phẩm – Gói Sản Phẩm

     Quy định liên quan: Academy_Tạo Gói Sản Phẩm

   Thao tác	Chi tiết	Hình ảnh
   Bước 1	Giao diện: Sản phẩm >> Gói sản phẩm >> Tạo gói
   Bước 2	Đặt tên gói: tối đa 25 ký tự gồm cả khoảng trắng Thêm sản phẩm mong muốn Bấm Tạo Gói Tối đa được tạo 50 gói sản phẩm. Mỗi gói 03 sản phẩm.
   Bước 3	Sau khi tạo gói, NBH có thể: Chỉnh sửa Hủy kích hoạt gói Đặt khuyến mãi Xóa gói.

     1.3 Trình tối ưu hóa sản phẩm

     Đường dẫn: Trình Tối Ưu Hóa Sản Phẩm

     Quy định liên quan: Academy – Hướng dẫn tối ưu hóa danh sách sản phẩm

   Thao tác	Chi tiết	Hình ảnh
   	Tổng quan Trình Tối Ưu Hóa Sản Phẩm Thông tin sản phẩm đầy đủ chuẩn xác có thể được hiển thị nhiều hơn và tỷ lệ chuyển đổi cao hơn. Hiển thị nhiều hơn Thông tin sản phẩm được tối ưu hóa đồng nghĩa với việc có nhiều người tiêu dùng nhìn thấy sản phẩm hơn, bao gồm lưu lượng truy cập tự nhiên từ tất cả các nền tảng. Sản phẩm sẽ có khả năng được chọn bởi nền tảng để tham gia vào các chiến dịch tiếp thị. Chuyển đổi cao hơn Thông tin sản phẩm được tối ưu hóa đồng nghĩa với việc khả năng người tiêu dùng thêm sản phẩm vào giỏ hàng của họ cao hơn, tin tưởng vào sản phẩm hơn, ít hỏi trước khi bán hàng hơn và tỉ lệ hoàn tất thanh toán cao hơn.
   	1. Kiểm tra Trình Tối Ưu Hóa Sản Phẩm: Sản phẩm Tốt Sản phẩm Cần được tối ưu hóa Tìm kiếm theo: Tên & ID sản phẩm &–Hạng mục hang hóa Nội dung cần điều chỉnh (Hình ảnh, mô tả, tên, nhãn hiệu…) Phạm vi tác động (ý định mua hàng, độ tin cậy, lưu lượng…)
   	Chọn sản phẩm cần thiết và bấm nút “Tối Ưu Hóa”

     1.4 Thêm sản phẩm mới

   Sản phẩm mới được đăng tải đều sẽ nằm ở mục Bị Đình Chỉ & trạng thái “Đang xét duyệt”. Sau khi xét duyệt xong, sản phẩm sẽ vào Trạng thái “Đang Hoạt Động”.

   Để đảm bảo đăng tải sản phẩm thành công và tuân thủ quy định của TikTok Shop, Nhà bán hàng vui lòng tìm hiểu quy định về sản phẩm Chưa được hỗ trợ / Sản phẩm bị cấm / Sản phẩm bị hạn chế… tại đây Quy Định Về Sản Phẩm trên TikTok Shop

   Thao tác	Chi tiết	Hình ảnh
   Đường dẫn	Thêm sản phẩm mới
   Giao diện chính	Tên sản phẩm: tối thiểu 25 ký tự (Thương hiệu – Giới tính – Kiểu – Họa tiết – Chất liệu …) Hạng mục: đảm bảo chọn ngành hàng chính xác của sản phẩm, tránh vi phạm về sai ngành hàng. Thuộc tính: mô tả chi tiết và chính xác giúp khác hàng dễ dàng hình dung về sản phẩm Hình ảnh sản phẩm: đăng tải hình ảnh thật của sản phẩm, từ 01 – 09 ảnh. Nền trắng: công cụ này sẽ giúp điều chỉnh ảnh có nền họa tiết thành nền trắng Mô tả sản phẩm: Mô tả chi tiết sản phẩm Lưu ý: đối với sản phẩm không cho phép đồng kiểm, Nhà bán hàng nên ghi chú trong phần Mô tả sản phẩm để thông báo đến khách hàng. Bảng kích thước: bắt buộc phải có với ngành hàng Thời Trang – Fashion để có thể đăng tải sản phẩm thành công Video: đăng tải video về sản phẩm nếu có thể
   Giao diện chính	Tên biến thể: Màu sắc Kích thước Có thể thêm tối đa 03 biến thể theo đặc tính thực tế của sản phẩm. Nhà bán hàng nên đăng tải ảnh tương ứng với biến thể: Vd: áo thun có 3 màu (biến thể là màu), mỗi màu đăng kèm theo 01 hình ảnh tương ứng. Trọng lượng sản phẩm: liệt kê trọng lượng cộng gộp của sản phẩm và vật liệu đóng gói. Đây là cơ sở để tính chi phí vận chuyển ước tính. Trọng lượng cho phép từ 01-100kg Vd: áo thun + đóng gói trong thùng xốp = khối lượng cộng gộp Điện thoại + đóng gói trong thùng giấy + xốp + túi hơi chống va đập = khối lượng cộng gộp Thời hạn bảo hành & Chính sách bảo hành (nếu có) Thanh toán khi nhận hàng: tùy vào chính sách của Nhà bán hàng
   	Thông tin bắt buộc khi đăng tải sản phẩm mới bao gồm: Tên sản phẩm (từ 25 ký tự) Hình ảnh sản phẩm Mô tả sản phẩm Bảng kích thước (áp dụng cho ngành hàng Thời trang – Fashion) Trọng lượng sản phẩm.
   	LƯU Ý QUAN TRỌNG 1. Đối với sản phẩm KHÔNG CHO PHÉP ĐỒNG KIỂM, Nhà bán hàng nên ghi chú trong phần Mô tả sản phẩm để thông báo đến khách hàng. 2. Trọng lượng sản phẩm: liệt kê trọng lượng cộng gộp của sản phẩm và vật liệu đóng gói. Đây là cơ sở để tính chi phí vận chuyển ước tính Ví dụ: bán sản phẩm điện thoại Điện thoại + đóng gói trong thùng giấy + xốp + túi hơi chống va đập = khối lượng cộng gộp

     1.5 Công cụ hàng loạt

     Công cụ hàng loạt cho phép Nhà bán hàng đăng tải/chỉnh sửa hàng loạt sản phẩm cùng lúc, tiết kiệm thời gian và tăng hiệu quả.

   Thao tác	Chi tiết	Hình ảnh
   Đường dẫn	Công cụ hàng loạt
   Xuất bản hàng loạt	Đăng tải sản phẩm hàng loạt, sử dụng mẫu excel sẵn có. Chọn mẫu theo ngành hàng cụ thể Tải mẫu về máy tính Điền các trường thông tin Bắt Buộc: ngành hàng, tên sản phẩm, mô tả sản phẩm, trọng lượng sản phẩm Sau khi hoàn tất, chọn Tải Lại mẫu lên hệ thống. Sau bước này, hệ thống bắt đầu duyệt và trả kết quả cho biết đăng tải sản phẩm Thành Công hay Thất Bại
   	Thao tác xuất bản hàng loạt Bước 1: Vào Trung Tâm Nhà Bán >> Sản Phẩm >> Công cụ hàng loạt >> Xuất bản hàng loạt Bước 2: Tải mẫu (theo từng ngành hàng) Bước 3: Điền thông tin như video hướng dẫn Bước 4: Trở lại giao diện ở bước 1, kéo thả file vừa điền vào ô bên dưới	Nội dung này chỉ được hỗ trợ trong Feishu Docs
   Chỉnh sửa hàng loạt	Chọn sản phẩm cần chỉnh sửa và nội dung cần chỉnh sửa. Tải mẫu về máy tính Tiến hành điều chỉnh nội dung mong muốn Sau khi hoàn tất, chọn thẻ Tải Lên >> Chọn Một Tệp để đăng tải lại lên hệ thống.
   Chỉnh sửa ảnh hàng loạt	Chọn các sản phẩm cần chỉnh sửa hình ảnh. Vào giao diện chỉnh sửa, thực hiện thay đổi /thêm / xóa hình ảnh cho từng sản phẩm đã chọn Chọn “Xuất bản” để cập nhật hình ảnh mới. Sau khi chỉnh sửa, hệ thống sẽ thực hiện quy trình xét duyệt, Nhà bán hàng vui lòng chờ hệ thống xét duyệt. Vui lòng hiểu rằng, mọi chỉnh sửa sẽ không cập nhật ngay lập tức sau khi bấm “Xuất bản”.

     Sau khi đăng tải, sản phẩm sẽ rơi vào thẻ Bị Đình Chỉ (hình dưới), cụ thể trong thẻ này gồm:

   • Sản phẩm Đang xét duyệt: Nhà bán hàng chờ hệ thống duyệt sau khi đăng tải.
   • Sản phẩm xét duyệt Thất bại: Nhà bán hàng nhận email lý do xét duyệt thất bại >> Điều chỉnh và đăng tải lại
   • Sản phẩm Đóng băng: Bị nghi ngờ là sản phẩm phi pháp, nguy hiểm, độc hại >> Không thể chỉnh sửa hay xóa bỏ.

   

     Xếp hạng sản phẩm

     Đường dẫn: Xếp hạng sản phẩm

     Giao diện như video bên dưới

   Nội dung này chỉ được hỗ trợ trong Feishu Docs

     Với tính năng này, Nhà bán hàng biết được các đánh giá của khách hàng đối với sản phẩm của mình, từ đó có các hành động:

   • Phản hồi đánh giá
   • Cảm ơn/Xin lỗi
   • Cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ đóng gói

     Qua đó đảm bảo chất lượng sản phẩm, hoàn thiện dịch vụ hậu mãi của cửa hàng, tạo niềm tin để khách hàng quay lại lần sau.

     Liên tục theo dõi giao diện này, kiểm tra các đánh giá tiêu cực và có hành động khắc phục nhanh chóng

   

     1.6 Quản lý tồn kho

     Đường dẫn: Quản lý tồn kho

     Bảng dữ liệu tồn kho:

     Giao diện cho phép Nhà bán hàng dễ dàng biết được tình trạng tồn kho của toàn bộ sản phẩm trong cửa hàng:

   • Hết hàng
   • Tồn kho ít
   • Lượng hàng bình thường

     Từ đó, có thao tác bổ sung tồn kho kịp thời.

   

     Dự trữ tồn kho riêng cho Nhà sáng tạo:

     Đường dẫn: Dự trữ tồn kho riêng cho Nhà sáng tạo

     Khi liên kết với các Nhà sáng tạo trên TikTok Shop để quảng bá sản phẩm, để đảm bảo Nhà sáng tạo có lượng hàng tồn kho ổn định để sử dụng, Nhà bán hàng có thể quy định số lượng hàng tồn kho riêng cho Nhà sáng tạo để dùng trong khoảng thời gian cụ thể.

   Thao tác	Chi tiết	Hình ảnh
   Bước 1	Tạo dự trữ tồn kho	Nội dung này chỉ được hỗ trợ trong Feishu Docs
   Bước 2	Chọn Nhà sáng tạo Chọn thời gian áp dụng tồn kho
   Bước 3	Chọn sản phẩm Cài đặt mức tồn kho cho từng biến thể Bấm Gửi sau khi đã hoàn tất cả bước trên.
   Bước 4	Có thể xóa cài đặt dự trữ tồn kho khi không còn nhu cầu sử dụng nữa Bấm nút xóa ở cột Hành động.

   2. Quản lý đơn hàng

        2.1 Quản lý đơn hàng (cập nhật quan trọng)

        Đường dẫn: Quản lý đơn hàng

      Thao tác	Chi tiết	Hình ảnh
      Giao diện chính	Tất cả: bao gồm tất cả đơn hàng phát sinh, thuộc mọi trạng thái.
      	Chưa thanh toán: Khách đặt hàng và chọn thanh toán trực tuyến nhưng chưa thanh toán xong. Hệ thống sẽ tự động hủy sau 24h khách chưa thanh toán, không tính điểm cho Nhà Bán Hàng Nhà bán hàng nên làm gì? Bấm vào biểu tượng ô chat bên cạnh mã đơn hàng. Liên lạc với khách qua chat, mời khách hàng nhanh chóng thanh toán để tránh bị hệ thống tự động hủy đơn
      Đang Giao	Gồm 02 trạng thái Đang chờ vận chuyển: Nhà bán hàng đang đóng gói, chuẩn bị hàng.   Nhà bán hàng có 48h – 72h để hoàn tất chuẩn bị và đóng gói. 04 ngày kể từ thời điểm xuất hiện đơn nhưng không được xử lý, hệ thống sẽ tự động hủy đơn. Đang chờ lấy hàng: Đơn hàng đã chuẩn bị xong, sẵn sàng cho đơn vị vận chuyển đến lấy.   Đơn vị vận chuyển có 24h – 48h để đến nhận đơn hàng đi giao. 06 ngày kể từ khi đặt đơn, đơn vị vận chuyển vẫn chưa thực hiện nhận và giao đơn đi, hệ thống sẽ tự động hủy đơn.
      	Đang chờ vận chuyển Nhà bán hàng chọn “Sắp xếp vận chuyển” Chọn phương án: Lấy hàng: đơn vị vận chuyển đến nhận Gửi hàng: Nhà bán hàng giao đến bưu cục
      Đã Vận Chuyển	Gồm 02 trạng thái Đang vận chuyển: trên đường giao đến khách hàng Đã giao hàng: hàng đã giao đến tay khách.
      Đã hoàn thành	Đã hoàn thành: chứa các đơn hàng đã giao cho khách đủ 06 ngày, không phát sinh hủy hàng, đổi trả…
      Giao diện chính	Đã hủy: chứa các đơn hàng hủy bởi khách hàng, nhà bán hàng hoặc hủy bởi TikTok Nhà bán hàng có thể lọc tìm đơn hàng theo: ID đơn hàng Lý do hủy Khoảng thời gian Tên người mua Tên sản phẩm Loại thanh toán Nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển Tên kho hàng…
      Quan Trọng	Nếu phát sinh yêu cầu trả hàng/hoàn tiền hoặc chỉ hoàn tiền từ khách hàng trong khi Nhà bán hàng: Đang xử lý đơn (đóng gói, chuẩn bị vận chuyển) Đã giao đơn cho đơn vị vận chuyển Nhà bán hàng vui lòng từ chối yêu cầu của khách trong vòng 48 tiếng để tránh các tình huống ngoài ý muốn.
      Quan Trọng	Nhà Bán Hàng nên có camera quay lại hình ảnh khi đóng hàng để đảm bảo mình đóng gói đúng sản phẩm so với đơn khách hàng đặt. Các trường khiếu nại/hoàn trả sai hàng về sau (nếu có) sẽ cần có các thông tin này để giúp Nhà bán hàng tự bảo vệ chính mình.
      Giai Đoạn NHÀ BÁN HÀNG XỬ LÝ ĐƠN		Giai Đoạn ĐƠN VỊ VẬN CHUYỂN LẤY HÀNG
      Ngày 0: Khách hàng đặt đơn Ngày 1&2: NBH đóng gói và “SẮP XẾP VẬN CHUYỂN” Ngày 3: 00:01 ngày 3 mới SẮP XẾP VẬN CHUYỂN =>> Vận Chuyển Muộn 23:59:59 ngày 3: chưa SẮP XẾP VẬN CHUYỂN =>> Tự Động Hủy Đơn		Sau khi NBH bấm SẮP XẾP VẬN CHUYỂN: đvvc có 24 – 48 tiếng đến lấy đơn & cập nhật trạng thái ĐÃ VẬN CHUYỂN, cụ thể: Trong 24 tiếng đầu: đvvc lấy đơn & cập nhật trạng thái và bắt đầu vận chuyển => Đơn hoàn tất tiêu chuẩn Từ tiếng thứ 25 đến hết tiếng thứ 48: đvvc vẫn có thể đến lấy đơn và vận chuyển, =>> VẬN CHUYỂN MUỘN Sau tiếng thứ 48h: đơn hàng Tự Động Hủy Đơn

        2.2 Quản lý yêu cầu hủy

        Đường dẫn: TrungTamNhaBan_Quản lý yêu cầu hủy

        Quy định liên quan: Quy định về hủy đơn hàng

      Nội dung này chỉ được hỗ trợ trong Feishu Docs

      Thao tác	Chi tiết	Hình ảnh
      Quản lý yêu cầu hủy	Nhà bán hàng có 48h để xử lý từ lúc xuất hiện yêu cầu hủy. Quá 48h, hệ thống sẽ tự động chấp thuận yêu cầu của khách hàng Nhà bán hàng lưu ý kiểm tra thẻ này hàng ngày Nhà bán hàng có quyền từ chối nếu yêu cầu không hợp lý & đưa ra dẫn chứng.
      Đã hoàn thành	Bao gồm tất cả yêu cầu hủy đã thành công và hoàn tất (không bao gồm các đơn bị từ chối)
      Đã đóng	Các đơn Nhà bán hàng đã từ chối yêu cầu hủy từ phía khách hàng

        2.3 Quản lý đơn trả hàng/hoàn tiền

        Đường dẫn: TrungTamNhaBan_Quản lý trả hàng hoàn tiền

        Quy định liên quan: Nguyên tắc hủy đơn – trả hàng – hoàn tiền

      Nội dung này chỉ được hỗ trợ trong Feishu Docs

      NBH lưu ý kiểm tra yêu cầu của khách hàng là:

      • Chỉ Hoàn Tiền, hay là
      • Trả Hàng Hoàn Tiền.

      Khi đó, NBH cần xác định tình trạng giao hàng:

      • Đơn đã giao đến tay khách =>> Có thể xem xét xử lý yêu cầu (đồng ý/từ chối)
      • Đơn chưa vận chuyển / Đang vận chuyển =>> Từ chối yêu cầu.

      Thao tác	Chi tiết	Hình ảnh
      Giao diện chính	Giao diện quản lý đơn trả hàng/hoàn tiền
      Cần tiến hành	Xuất hiện yêu cầu trả hàng/hoàn tiền từ phía khách Nhà bán hàng có 48h để xử lý, quá thời hạn này, hệ thống tự động chấp thuận
      Đang tiến hành	Gồm các đơn đang xử lý việc trả hàng/hoàn tiền Cho phép “Xem Lịch sử trả hàng” “Kiểm tra chi tiết khiếu nại” “Kiểm tra trạng thái hoàn trả”	Lịch sử trả hàng Chi tiết khiếu nại Trạng thái hoàn trả
      Đã hoàn thành	Gồm các đơn đã hoàn tất xử lý yêu cầu trả hàng/ hoàn tiền.
      Đóng	Các yêu cầu đã kết thúc Nhà bán hàng buộc phải đưa ra lý do khi từ chối yêu cầu và khách hàng có quyền khiếu nại quyết định của người bán. Trong lần từ chối đầu tiên, khách hàng có quyền yêu cầu lại việc trả hàng/hoàn tiền hoặc khiếu nại quyết định của người bán. Trong lần từ chối thứ hai, khách hàng chỉ có thể khiếu nại quyết định của người bán. Nếu khách hàng khiếu nại quyết định, TikTok sẽ tiến hành hòa giải giữa người bán và khách hàng để kết thúc việc phê duyệt yêu cầu hủy đơn.

   3. Quản lý vận chuyển

        Đường dẫn: TrungTamNhaBan_VanChuyen

        Quy định liên quan: seller-vn.tiktok.com

      Nguyên tắc về vận chuyển: Quy tắc về vận chuyển đơn hàng TTS

      • Nguyên tắc vận chuyển & Quy cách đóng gói
      • Vận chuyển gian lận & Hủy đơn tự động

        3.1 Vận chuyển hàng loạt

      Thao tác	Chi tiết	Hình ảnh
      Giao diện
      Chọn đơn hàng cần xử lý	Chọn đơn hàng cần xử lý vận chuyển: Cách 1: Lọc gói hàng theo các trường thông tin cho sẵn: Loại gói hàng Tên sản phẩm Thời gian thanh toán Tên kho hàng Số SKU trong gói hàng .. Cách 2: Chọn bằng cách tick vào ô bên cạnh “ID gói hàng” như hình bên Lưu ý: trên từng đơn hàng sẽ hiển thị thời gian còn lại để nhà bán hàng xử lý trước khi quá hạn và hệ thống hủy đơn. Nhà bán hàng cần lưu ý thời gian để tránh các điểm phạt về hiệu xuất cửa hàng
      Tạo tài liệu	Chọn “In gói hàng đã chọn” sẽ xuất hiện giao diện Packing List Tiếp đó hệ thống cập nhật trạng thái “Tạo kết quả” Lưu ý: Nhà bán có thể chọn mẫu giấy in A5 hoặc A6 theo nhu cầu Cùng lúc có thể in tối đa 600 gói hàng.	Packing list Tạo kết quả
      Quan trọng	Phát sinh yêu cầu TRẢ HÀNG / HOÀN TIỀN trong lúc: NBH ĐANG XỬ LÝ ĐƠN, khách yêu cầu trả hàng/hoàn tiền thì nên làm gì??? Đáp: NBH nên từ chối yêu cầu này của khách hàng trong vòng 48 tiếng kể từ khi phát sinh yêu cầu GÓI HÀNG ĐANG TRÊN ĐƯỜNG GIAO CHO KHÁCH, và khách yêu cầu trả hàng/hoàn tiền thì nên làm gì???   Đáp: NBH cần chờ khách hàng nhận hàng xong, mới xử lý Trả hàng/hoàn tiền NBH vui lòng thực hiện đúng như trên để tránh tình huống ngoài ý muốn.

        3.2 Tùy chọn vận chuyển

        Đường dẫn: TrungTamNhaBan_Tùy chọn vận chuyển

        Hiện tại TikTok Shop đang hợp tác với các đơn vị vận chuyển:

      • JnT Express
      • BEST
      • GHTK

   

   3.3 Quy định về đóng gói của TikTok Shop

   Đường dẫn: Hướng dẫn đóng gói hàng hóa

   4. Quản lý tài chính

        4.1 Lần rút tiền

        Đường dẫn: TrungTamNhaBan_Lần Rút Tiền

        Quy định liên quan:

      Giao diện	Chi tiết	Hình ảnh
      Lần rút tiền	Số dư khả dụng: 06 sau khi giao hàng cho khách hàng, nếu không phát sinh hoàn/đổi/hủy… thì sang ngày thứ 7, tiền sẽ vào mục Số dư khả dụng và Nhà bán hàng có thể thực hiện rút tiền Sẽ quyết toán: Tổng số tiền sẽ được quyết toán Bấm vào mũi tên bên phải để xem chi tiết các đơn sẽ quyết toán Giao diện “Sẽ quyết toán” thể hiện khoản thanh toán ước tính: có nghĩa là các khoản phí liên quan chưa được khấu trừ (Số tiền Cần thanh toán của Người bán được hiển thị chưa trừ phí thanh toán hoặc phí vận chuyển thực tế của người bán, v.v.) Đơn trong trạng thái “sẽ quyết toán” vì các nguyên nhân sau: Đơn hàng chưa đạt trạng thái hoàn thành (giao cho khách chưa đủ+ 6 ngày; phát sinh yêu cầu hoàn/trả hàng… chưa xử lý xong) Thu nhập của người bán chưa đạt ngưỡng thanh toán, hoặc số tiền quyết toán hiện tại là số âm.

      Giao diện	Chi tiết	Hình ảnh
      Rút tiền thủ công	** Tiền sẽ được rút về TK ngân hàng sau khi Nhà bán hàng thao tác tại giao diện này. Thời gian tiền đến TK là 1-5 ngày làm việc Bấm vào nút “Rút tiền” và nhập số tiền cần rút Xác nhận thông tin Giao dịch thành công sẽ cần 1-5 ngày xử lý trước khi tiền về đến tài khoàn đích. Lưu ý: Mỗi giao dịch cách nhau 24 tiếng ví dụ: lần rút tiền gần nhất là 11h00 ngày 31/10/2022, lần rút liền kế tiếp sẽ vào 11h00 ngày 01/11/2022 Nếu giao dịch không thành công, tiền sẽ hoàn về “Số dư khả dụng” Tên chủ tài khoản ngân hàng bắt buộc trùng khớp với tên trên CMND/CCCD hoặc giấy phép ĐKKD dùng để mở TikTok Shop ban đầu
      Rút tiền tự động	Kéo nút “Tự động rút tiền” sang phải để kích hoạt chức năng. Bấm vào “Thay đổi” khi cần điều chỉnh thông tin tài khoản ngân hàng Lưu ý: Rút tiền tự động diễn ra vào thứ Tư hàng tuần. Thao tác này sẽ dừng khi số dư khả dụng ít hơn 10.000VND hoặc tài khoản không hợp lệ	Bấm nút “thay đổi” để vào giao diện điều chỉnh dưới đây
      Lịch sử	Lịch sử Thu Nhập Bấm vào thẻ “Thu Nhập” để xem các ghi chép về thu nhập của Nhà bán hàng Bấm vào “Xem chi tiết” để xem thời gian quyết toán và thu nhập của lần quyết toán tương ứng Bấm vào mã “Đơn hàng” để xem chi tiết toàn bộ thông tin về đơn hàng Lưu ý: Có thể xuất lịch sử tối đa 90 ngày gần nhất	Chi tiết toàn bộ đơn hàng

        4.2 Đơn đã quyết toán

        Đường dẫn: TrungTamNhaBan_Đơn đã quyết toán

        Quy định liên quan: Thanh quyết toán của tôi

      Giao diện	Chi tiết	Hình ảnh
      Đơn đã quyết toán	Đã quyết toán: số tiền đã thanh toán thành công cho bạn từ lần gần nhất/ tuần này/tháng này và số tổng cộng. Tìm kiếm ID đơn quyết toán hoặc tìm theo thời gian quyết toán để xem các đơn mong muốn. Bấm vào “Xem chi tiết” để biết chi tiết từng đơn hàng, chi phí, lợi nhuận và thông tin đơn hàng. Xuất – Lịch sử xuất Nhà bán hàng chọn thời gian muốn xuất các đơn hàng – tối đa 90 ngày gần nhất Lịch sử xuất: lưu lại thông tin những lần xuất dữ liệu vừa qua

        4.3 Trung tâm hóa đơn

        Đường dẫn: TrungTamNhaBan_Trung tâm hóa đơn

        Quy định liên quan: Trung tâm hóa đơn

      Giao diện	Chi tiết	Hình ảnh
      Trung tâm hóa đơn	Thông tin thuế: nhập/kiểm tra để đảm bảo hóa đơn xuất ra có thông tin thuế chính xác của bạn. Giao diện hiển thị Tất cả hóa đơn và Hóa đơn phí dịch vụ nền tảng để nhà bán hàng theo dõi và kiểm tra Giai đoạn hóa đơn: Nhà bán hàng nhập khoảng thời gian mong muốn để tìm hóa đơn tương ứng. Bấm “Tải xuống” để xem chi tiết hóa đơn	Chi tiết hóa đơn xuất từ Trung tâm nhà bán:
      	Xuất hàng loạt – Lịch sử xuất Xuất hàng loạt: chọn xuất hóa đơn theo từng khoản thời gian Nhà bán hàng mong muốn Lịch sử xuất: ghi lại thời điểm và tệp tin đã từng xuất.
      TIKTOK PTE. LTD & Tokgistic Pte.Ltd	Sau tháng 11 năm 2022, TikTok Shop ban hành phí kho vận thông qua Tokgistic Pte. Ltd. và các khoản phí dịch vụ của nền tảng khác thông qua TIKTOK PTE. LTD Tham khảo chi tiết: Hướng dẫn về hóa đơn phí kho vận TRƯỚC 11/2022 Chỉ có 01 hóa đơn của TIKTOK PTE.LTD liệt kê Phí nền tảng + Phí vận chuyển… SAU 11/2022 TIKTOK PTE LTD: bao gồm phí nền tảng Tokgistic Pte.Ltd: gồm chi phí vận chuyển phát sinh trong từng đơn hàng (phí vận chuyển khách chi trả, phí vận chuyển do TikTok Shop hỗ trợ…)

        4.4 Các loại phí

        Quy định liên quan:

      • Giải thích các loại phí
      • Phí Dịch Vụ Nền Tảng

      No.	Tên gọi	Chi tiết
      1	ID	Mã nhận dạng giao dịch
      2	Loại	Đơn hàng, điều chỉnh
      3	Thời gian	Thời gian quyết toán
      4	Thanh toán của khách hàng (VND)	Số tiền thanh toán của khách hàng
      5	Chiết khấu của nền tảng (VND)	Các chi phí khuyến mại được nền tảng trợ cấp, ao gồm phiếu giảm giá và các sự kiện khuyến mại khác do nền tảng tổ chức.
      6	Hoàn tiền (VND)	Số tiền hoàn lại của khách hàng
      7	Phí thanh toán (VND)	Phí dịch vụ kỹ thuật được tính cho thanh toán trực tuyến, hoàn tiền, quyết toán và các chức năng khác của nền tảng Khi quyết toán với người bán, 2.5% của mỗi đơn hàng (số tiền thanh toán-số tiền hoàn lại) sẽ được khấu trừ làm phí xử lý thanh toán của nhà cung cấp dịch vụ thanh toán
      8	Phí vận chuyển (VND)	Phí vận chuyển được trả trước cho nhà cung cấp dịch vụ giao nhận để giao sản phẩm của bạn khi người mua đã chọn dịch vụ giao nhận được nền tảng hỗ trợ

   5. Khuyến mãi

        5.1 Chiến dịch

        Đường dẫn: TrungTamNhaBan_ChienDich

      

      Giao diện	Chi tiết	Hình ảnh
      Chiến dịch sản phẩm:	Là các chiến dịch tập trung vào quảng bá sản phẩm nhằm tăng lưu lượng truy cập và thúc đẩy doanh số cho Nhà Bán Hàng. Tại đây Nhà Bán Hàng có thể: Quản lý từng loại chiến dịch:   + Chiến dịch chính   + Chiến dịch hằng ngày   + Chiến dịch đặc biệt Tra cứu thông tin chiến dịch:   + Tên chiến dịch   + Điều kiện đăng ký   + Ngày diễn ra   + Thời hạn đăng ký
      Chiến dịch livestream	Là các chiến dịch tập trung vào việc thúc đẩy livestream để tăng tương tác và thúc đẩy doanh số cho Nhà Bán Hàng. Tương tự như chiến dịch sản phẩm, Nhà Bán Hàng có thể: Quản lý từng loại chiến dịch:   + Tất cả   + Mở để đăng ký   + Đã đăng ký Tra cứu thông tin chiến dịch:   + Theo tên chiến dịch   + Thời hạn đăng ký

        5.2 Công cụ quảng bá (NEW)

        Đường dẫn: TrungTamNhaBan_CongCuQuangBa

        Quy định liên quan:

      • Lưu ý: Nhà bán hàng sẽ chịu chi phí cho các chương trình khuyến mãi bán hàng

      

        Chiết Khấu Sản Phẩm

      Loại	Nội dung	Thao tác	Hình ảnh/Video mô tả
      Chiết khấu sản phẩm	Thiết lập giảm giá hàng ngày để tạo sức hút hơn với giá gốc. Tối ưu cho: Khuyến mãi mỗi ngày Duy trì sức cạnh tranh giá Chú ý: Nếu Nhà Bán Hàng muốn chiết khấu theo phần trăm thì mức chiết khấu không quá 99% và hệ thống sẽ có thông báo khi mức chiết khấu lên đến 40-60%. Yêu cầu về chiết khấu sản phẩm: Chiết khấu cao nhất sẽ có hiệu lực: Một sản phẩm có thể được đưa vào nhiều chương trình khuyến mãi chiết khấu, nhưng chỉ mức chiết khấu cao nhất mới có hiệu lực tại một thời điểm cụ thể. Giá chiến dịch và giá ưu đãi chớp nhoáng sẽ được ưu tiên áp dụng: Khi một sản phẩm có cả chiết khấu sản phẩm và chiết khấu ưu đãi chớp nhoáng, chỉ giá ưu đãi chớp nhoáng mới được hiển thị.	Truy cập “Trung tâm Nhà Bán Hàng” (Seller Center) > “Khuyến mãi” > “Công cụ quảng bá” > “Chiết khấu sản phẩm” > “Tạo” chiến dịch mới: Điền thông tin cơ bản liên quan đến chiến dịch: Tên khuyến mãi Thời gian khuyến mãi Loại chiết khấu: Giảm giá phần trăm: Giá được giảm theo một tỷ lệ phần trăm nhất định Giá cố định: Giá là một mức giá chiết khấu nhất định Chọn sản phẩm hoặc biến thể/SKU (nếu sản phẩm có nhiều biến thể) để tham gia chương trình, cài đặt: Mức chiết khấu hoặc mức giá ưu đãi Tổng số lượng tham gia khuyến mãi Số lượng tối đa mỗi khách có thể mua Kiểm tra thông tin, đồng ý với Điều khoản TikTok Shop và nhấn “Gửi”

   Ưu Đãi Chớp Nhoáng

   Loại	Nội dung	Thao tác	Hình ảnh/Video mô tả
   Ưu đãi chớp nhoáng	Chiến dịch Ưu đãi chớp nhoáng với một mức giá đặc biệt và không khí khuyến mãi sôi động. Tối ưu cho: Ưu đãi Hàng mới về Tăng doanh thu cho buổi phát trực tiếp (livestream) Chú ý: Nếu Nhà Bán Hàng muốn chiết khấu theo phần trăm thì mức chiết khấu không quá 99% và hệ thống sẽ có thông báo khi mức chiết khấu lên đến 40-60%. Tiêu chí ưu đãi chớp nhoáng: Giá thấp nhất trong 30 ngày: Giá phải thấp hơn hoặc bằng mức giá thấp nhất mà khách hàng thanh toán trong 30 ngày qua (không bao gồm đơn hàng ưu đãi chớp nhoáng). Giá ưu đãi chớp nhoáng sẽ được ưu tiên áp dụng: Khi một sản phẩm được thêm vào cả khuyến mãi ưu đãi chớp nhoáng và khuyến mãi chiết khấu sản phẩm, chỉ có giá ưu đãi chớp nhoáng mới có hiệu lực.	Truy cập “Trung tâm Nhà Bán Hàng” (Seller Center) > “Khuyến mãi” > “Công cụ quảng bá” > “Ưu đãi Chớp nhoáng” > “Tạo” chiến dịch mới: Điền thông tin cơ bản liên quan đến chiến dịch: Tên khuyến mãi Thời gian khuyến mãi Chọn sản phẩm hoặc biến thể/SKU (nếu sản phẩm có nhiều biến thể) để tham gia chương trình, cài đặt: Mức giá ưu đãi Tổng số lượng tham gia khuyến mãi Số lượng tối đa mỗi khách có thể mua Kiểm tra thông tin, đồng ý với Điều khoản TikTok Shop và nhấn “Gửi”

   Mua Sỉ Giá Hời

   Loại	Nội dung	Thao tác	Hình ảnh/Video mô tả
   Mua Sỉ Giá Hời	Tạo chiến dịch Khuyến mãi “Mua Sỉ Giá Hời” dựa trên đơn hàng: giảm giá có điều kiện theo quy mô đơn hàng (số lượng mặt hàng đủ điều kiện trong đơn hàng). Hiển thị khuyến mãi ở: Thẻ sản phẩm Trang chi tiết sản phẩm Giỏ hàng Tối ưu cho: Giải phóng hàng tồn, đẩy mạnh nhóm hàng phù hợp Mang đến giảm giá hấp dẫn phù hợp cho người mua Quy tắc: Chiết khấu mua sỉ giá hời có thể được áp dụng cùng lúc với các chiết khấu của người bán khác (ví dụ: phiếu giảm giá), không bao gồm các ưu đãi chớp nhoáng. Không thể thêm các sản phẩm ưu đãi chớp nhoáng vào chương trình mua sỉ giá hời. Chương trình mua sỉ giá hời chỉ được áp dụng một lần cho một đơn hàng. Chương trình sẽ tự động hết hạn khi hết ngân sách.	Truy cập “Trung tâm Nhà Bán Hàng” (Seller Center) > “Khuyến mãi” > “Công cụ quảng bá” > “Mua Sỉ Giá Hời” > “Tạo” chiến dịch mới: Điền thông tin cơ bản liên quan đến chiến dịch: Tên khuyến mãi Thời gian khuyến mãi Cài đặt chiết khấu: Thông tin bậc Giới hạn một lần sử dụng mỗi khách hàng Đặt ngân sách Chọn sản phẩm để tham gia chương trình Kiểm tra thông tin, đồng ý với Điều khoản TikTok Shop và nhấn “Gửi”	Nội dung này chỉ được hỗ trợ trong Feishu Docs

   Phiếu Giảm Giá

   Loại	Nội dung	Thao tác	Hình ảnh/Video mô tả
   Phiếu giảm giá	Tạo mã khuyến mãi để thúc đẩy doanh thu, kiếm thêm người theo dõi và giữ vững người xem LIVE Tối ưu cho: Cải thiện giá trị đơn tối thiểu Linh hoạt, có thể chọn phạm vi áp dụng toàn shop hoặc chỉ cho vài sản phẩm.	Truy cập “Trung tâm Nhà Bán Hàng” (Seller Center) > “Khuyến mãi” > “Công cụ quảng bá” > “Phiếu giảm giá” > “Tạo” chiến dịch mới: Điền thông tin cơ bản: Loại phiếu giảm giá (voucher): Phiếu giảm giá thường: Có thể nhận thông qua tất cả các kênh công khai trong thời hạn nhận Phiếu giảm giá tương tác khi LIVE: Dành riêng cho khán giả xem phát trực tiếp, với các nhiệm vụ tương tác khác nhau Tên phiếu giảm giá Thời gian nhận Hiệu lực phiếu giảm giá Cài đặt phiếu giảm giá: Chọn hình thức: Số tiền chi tiêu tối thiểu bắt buộc Không cần số tiền chi tiêu tối thiểu bắt buộc Quy định số tiền chi tiêu tối thiểu, số tiền chiết khấu Tổng số lượng phiếu giảm giá Số lượng tối đa mỗi khách có thể nhận Phạm vi: Toàn bộ cửa hàng Sản phẩm cụ thể Kiểm tra thông tin, đồng ý với Điều khoản TikTok Shop và nhấn “Gửi”
   NEW	Phiếu giảm giá tương tác khi LIVE Thao tác tạo voucher và yêu cầu khách xem live làm nhiệm vụ thực hiện như sau	Bước 1 Tạo voucher trong trung tâm Nhà Bán Hàng Chọn VOUCHER TƯƠNG TÁC KHI LIVE Chọn ngày giờ tương ứng với buổi Live
   		Bước 2 Phát LIVE Mở giỏ hàng Chọn QUẢN LÝ PHIẾU GIẢM GIÁ
   		Bước 3: Bấm vào THIẾT LẬP NHIỆM VỤ Bước 4: Chọn loại nhiệm vụ Có 02 loại: Xem live: Nhà bán hàng chọn thời gian yêu cầu khách ở lại xem live (1-3-5 phút) Khách xem cần ở lại phòng live 1-3-5 phút mới được nhận voucher Follow chủ phòng LIVE: Khách xem live phải vào follow chủ phòng mới được nhận voucher.
   		Sau khi cài đặt nhiệm vụ Bước 5: Bấm nút PHÂN PHỐI khi muốn bắt đầu phát voucher ra cho khách. Lưu ý: Trước đó, Nhà bán hàng có thể chỉnh sửa đổi loại nhiệm vụ tùy ý.

   Miễn Phí Vận Chuyển

   Loại	Nội dung	Thao tác	Hình ảnh/Video mô tả
   Miễn phí vận chuyển	Cung cấp hỗ trợ phí vận chuyển hấp dẫn cho người mua Tối ưu cho: Thu hút người mua hơn với kí hiệu “Miễn phí vận chuyển” Cải thiện giá trị đơn tối thiểu	Truy cập “Trung tâm Nhà Bán Hàng” (Seller Center) > “Khuyến mãi” > “Công cụ quảng bá” > “Chiết khấu vận chuyển” > “Tạo” chiến dịch mới: Thông tin cơ bản: Tên khuyến mãi Thời gian khuyến mãi: Vô thời hạn; Khoảng thời gian cụ thể Khu vực vận chuyển: Tất cả khu vực Các khu vực cụ thể Cài đặt chiết khấu: Loại chiết khấu phí vận chuyển: Miễn phí vận chuyển; Chiết khấu một phần Tiêu chí khuyến mãi: Không có; Số tiền chi tối thiểu; Số lượng mặt hàng tối thiểu Phạm vi: Toàn bộ cửa hàng Sản phẩm cụ thể Kiểm tra thông tin, đồng ý với Điều khoản TikTok Shop và nhấn “Gửi”

   Ưu Đãi Theo Gói (New)

   Loại	Nội dung	Thao tác	Hình ảnh/Video mô tả
   ƯU ĐÃI THEO GÓI – BUNDLE DEAL	Ưu đãi mua theo gói cho phép đặt chiết khấu (giá cố định hoặc giảm theo phần trăm giảm) cho một nhóm các mặt hàng được mua cùng nhau. Công cụ này chỉ hỗ trợ các gói cố định, tức là nhà bán hàng có thể kết hợp 2–3 sản phẩm liên quan và người dùng cần mua tất cả các sản phẩm để được hưởng chiết khấu. Ví dụ về gói sản phẩm Sản phẩm chăm sóc cá nhân: Giảm 30% bộ sản phẩm chăm sóc da, bao gồm 1 chai Dầu gội + 1 chai Sữa tắm + 1 Bông tắm Sản phẩm thời trang: Giảm 15% trang phục của Nhà sáng tạo, bao gồm 1 Áo + 1 Quần Jean + 1 Áo khoác	Truy cập “Trung tâm Nhà Bán Hàng” (Seller Center) > “Khuyến mãi” > “Công cụ quảng bá” > “Ưu đãi theo gói” > “Tạo” Thông tin cơ bản Tên khuyến mãi: Nhập tên khuyến mãi. Giai đoạn khuyến mãi: Chọn ngày và giờ bắt đầu và kết thúc của khuyến mãi. Cài đặt chiết khấu Loại chiết khấu: Giảm giá phần trăm (ví dụ: giảm 20%) Giá cố định (ví dụ: $20). Giới hạn mua của người mua: Chọn số lần mà một người mua có thể tham gia khuyến mãi.
   		Chọn sản phẩm Bạn có thể tạo gói mới hoặc chọn gói hiện có. Tạo lựa chọn sản phẩm mới: Tạo một gói gồm 2–3 sản phẩm mới. Chọn gói hiện có: Chọn gói đã tạo. CÁCH TẠO GÓI SẢN PHẨM Xem tại mục 1. Quản Lý Sản Phẩm, mục 1.2. Gói sản phẩm
   		Đặt giá ưu đãi cho sản phẩm Có thể cài đặt giá cho từng SKU/biến thể Giá ưu đãi bắt buộc thấp hơn giá bán lẻ.
   Thứ tự ưu tiên áp dụng khuyến mãi từ NBH (từ ưu tiên cao nhất đến thấp nhất) Giá chiến dịch > Ưu đãi chớp nhoáng > Ưu đãi mua theo gói > Chiết khấu sản phẩm Ưu đãi theo gói ĐƯỢC ÁP DỤNG CHUNG với Miễn Phí Vận Chuyển, Phiếu Giảm Giá của NBH; Giá Chiến Dịch ưu tiên hiển thị. Ưu Đãi Theo Gói KHÔNG ÁP DỤNG CHUNG với Mua Sỉ Giá Hời, Voucher Đồng Tài Trợ (Xtra Shipping Voucher) Ưu Đãi Theo Dõi được ưu tiên sử dụng so với Mua Sỉ Giá Hời của NBH Ví dụ: Ưu đãi mua theo gói của nhà bán hàng, Mua thêm, tiết kiệm nhiều hơn của nhà bán hàng và Chiết khấu sản phẩm của nhà bán hàng Người mua mua Sản phẩm A ($10) và Sản phẩm B ($5) Khuyến mãi Ưu đãi mua theo gói của nhà bán hàng: Sản phẩm A ($8), Sản phẩm B ($4) = $12 Khuyến mãi Mua thêm, tiết kiệm nhiều hơn của nhà bán hàng: Mua 2 mặt hàng được giảm 30% Chiết khấu sản phẩm của nhà bán hàng: Sản phẩm A ($9) Giá của Ưu đãi mua theo gói sẽ được ưu tiên và khuyến mãi Mua thêm, tiết kiệm nhiều hơn của nhà bán hàng sẽ không có hiệu lực. Người mua sẽ thanh toán $12. Kết hợp Gói Ưu Đãi với các ưu đãi từ nền tảng sau đây (đáp ứng điều kiện của các ưu đãi) Trong cùng 01 đơn hàng có thể áp dụng Gói Ưu Đãi & Trợ Giá Trực Tiếp của nền tảng Cùng 01 đơn hàng có thể áp dụng Gói Ưu Đãi & Mua Sỉ Giá Hời của nền tảng Ví dụ 1: Trợ giá trực tiếp của nền tảng và Ưu đãi mua theo gói của nhà bán hàng Người mua mua Sản phẩm A ($10) và Sản phẩm B ($5) Khuyến mãi Ưu đãi mua theo gói của nhà bán hàng: Sản phẩm A ($8), Sản phẩm B ($4) = $12 Trợ giá trực tiếp của nền tảng: Giảm $1 cho Sản phẩm A Cả hai khuyến mãi sẽ được dùng chung và người mua sẽ thanh toán: ($8-$1)+$4=$11

   Lưu ý

   • Cài đặt khuyến mãi đến từng biến thể (SKU) chỉ áp dụng cho Ưu Đãi Chớp Nhoáng và Chiết Khấu Sản Phẩm

   6. La bàn dữ liệu

        Đường dẫn: TrungTamNhaBan_La bàn dữ liệu

        Quy định liên quan: La bàn dữ liệu

        6.1 Tổng quan

      Tóm tắt	Chi tiết
      Phân biệt tỷ lệ doanh thu từ việc tự quảng bá và Thu nhập tới từ liên kết	Nhận biết trực quan phần trăm doanh thu của cửa hàng và đơn vị liên kết bán được, hiểu được ưu điểm riêng biệt từ việc tự quảng bá và liên kết, điều chỉnh chiến lược hợp tác
      Hiển thị doanh thu của cửa hàng từ phát trực tiếp/video/quảng cáo hiển thị sản phẩm	Số liệu cho biết tỷ lệ doanh thu của phát trực tiếp, video, quảng cáo hiển thị sản phẩm và các kênh doanh thu khác của chính cửa hàng, để nhanh chóng nắm được cơ cấu doanh thu và tốc độ tăng trưởng doanh thu từ phát trực tiếp/video tại cửa hàng và giúp cửa hàng xây dựng chiến lược đầu tư tiếp theo vào phát trực tiếp/video.
      Nắm bắt TOP các sản phẩm/video tự thực hiện/nhà sáng tạo nội dung	Nhanh chóng tìm kiếm sản phẩm, video và nhà sáng tạo nội dung có đóng góp nhiều nhất cho GMV (Tổng khối lượng hàng hóa) của cửa hàng, tiếp tục đẩy mạnh bán những mặt hàng tốt, sao chép các video nổi bật gần đây và thắt chặt mối quan hệ hợp tác về sau với các nhà sáng tạo nội dung tốt.
      Nhanh chóng tìm kiếm nội dung mới được phát trực tiếp và truy cập vào màn hình trực tiếp	Cung cấp dữ liệu trực tiếp của TỐP 3 nội dung phát trực tiếp mới đây hoặc TỐP 3 nội dung phát trực tiếp có doanh thu lịch sử, và hỗ trợ chức năng nhấp vào tiêu đề/ảnh hồ sơ để truy cập màn hình trực tiếp.

      

        6.2 Phân tích Nhà sáng tạo

        Đường dẫn: TrungTamNhaBan_Phân tích Nhà sáng tạo

      Giao diện	Chi tiết	Hình ảnh
      Phân tích Nhà sáng tạo	Các mốc thời gian: Nhà bán hàng có thể xem dữ liệu theo: Thời gian thực Hôm nay 7 ngày qua 28 ngày qua Tuần Tháng Tùy chỉnh… Dữ liệu liên kết Doanh thu: tính theo sản phẩm bán được khi quảng bá qua video Nhà sáng tạo: tạo ra doanh thu khi quảng bá sản phẩm trong thời gian đã chọn Sản phẩm: bán được thông qua quảng bá bằng video Hoa hồng ước tính: cần trả cho Nhà sáng tạo
      	Nhà sáng tạo hàng đầu: Tìm kiếm Nhà sáng tạo hàng đầu đến từ: Các loại tài khoản (chính thức, tiếp thị, liên kết) Tìm kiếm bằng tên Nhà sáng tạo Phân tích thông qua các chỉ số hiển thị Lưu ý: Mục “Chỉ số” cho phép nhà bán hàng thêm, bớt các chỉ số để phân tích phiên phát trực tiếp theo mong muốn.

        6.3 Phân tích Phát trực tiếp

        Đường dẫn: TrungTamNhaBan_Phân tích Phát trực tiếp

      Giao diện	Chi tiết	Hình ảnh
      Phân tích phát trực tiếp	Các mốc thời gian: Nhà bán hàng có thể xem dữ liệu theo: Thời gian thực Hôm nay 7 ngày qua 28 ngày qua Tuần Tháng Tùy chỉnh… Loại tài khoản: chọn hiển thị tất cả phiên phát trực tiếp đã được thực hiện bởi: Tài khoản Chính thức Tiếp thị Tài khoản Liên kết (Affiliate) Tổng quan: cho phép xem tổng thể dữ liệu từ về số phiên phát trực tiếp, doanh thu, số người mua hàng trong phiên phát trực tiếp Phát trực tiếp: cho biết các chỉ số liên quan để phân tích về phiên phát trực tiếp. Lưu ý: Mục “Chỉ số” cho phép nhà bán hàng thêm, bớt các chỉ số để phân tích phiên phát trực tiếp theo mong muốn.

        Phân tích Sản phẩm

        Đường dẫn: TrungTamNhaBan_Phân tích Sản phẩm

      Giao diện	Chi tiết	Hình ảnh
      Phân tích Sản phẩm	Phân tích sản phẩm Doanh thu: kiếm được trong ngày khi sản phẩm bán thành công Doanh số sản phẩm: số lượng sản phẩm bán được trong ngày Khách truy cập: số khách hàng truy cập duy nhất vào trang chi tiết sản phẩm Đơn hàng: phát sinh trong ngày Bảng xếp hạng cho biết TOP sản phẩm có doanh thu cao nhất TOP sản phẩm bán chạy nhất TOP sản phẩm được truy cập nhiều nhất
      	Chẩn đoán sản phẩm, mục này cung cấp thông tin về: Sản phẩm bị giảm doanh thu Sản phẩm có lượng truy cập và tỉ lệ chuyển đổi thấp Sản phẩm có thông tin không đầy đủ Sản phẩm có trải nghiệm kém
      	Chi tiết sản phẩm: Tìm kiếm: bằng ID hoặc tên sản phẩm Thời gian: chọn mốc thời gian mà Nhà bán hàng muốn xem thông tin Chỉ số: điều chỉnh, thêm bớt các chỉ số cần phân tích Xuất thông tin về sản phẩm theo các chỉ số đã chọn.

        6.5 Phân tích Video

        Đường dẫn: TrungTamNhaBan_Phân tích Video

      Giao diện	Chi tiết	Hình ảnh
      Phân tích Video	Các mốc thời gian: Nhà bán hàng có thể xem dữ liệu theo: Thời gian thực Hôm nay 7 ngày qua 28 ngày qua Tuần Tháng Tùy chỉnh… Xu hướng: Video: Số lượng video chứa sản phẩm của nhà bán hàng trong khoản thời gian đã chọn Nhà sáng tạo: Số nhà sáng tạo đã đăng video quảng bá sản phẩm (bao gồm các TK chính thức, tiếp thị và Liên kết) Doanh thu từ video: tiền thu được từ sản phẩm bán thông qua quảng bá trên video Doanh số từ Video: số sản phẩm bán được thông qua quảng bá bằng video
      	Chi tiết video Chọn video được sản xuất bởi tài khoản chính thức, tiếp thị hay Liên kết Tìm kiếm bằng Tên video hoặc Tên Nhà sáng tạo Chỉ số: điều chỉnh, thêm bớt các chỉ số cần phân tích Xuất thông tin về sản phẩm theo các chỉ số đã chọn.

        6.6 Phân tích Dịch vụ

        Đường dẫn: TrungTamNhaBan_Phân tích Dịch vụ

      Giao diện	Chi tiết	Hình ảnh
      	Các mốc thời gian: Nhà bán hàng có thể xem dữ liệu theo: Thời gian thực Hôm nay 7 ngày qua 28 ngày qua Tuần Tháng Tùy chỉnh… Cuộc trò chuyện được bắt đầu bởi khách hàng trong 24 tiếng gần nhất so với mốc thời gian đã chọn bên trên. Tỷ lệ trả lời 24 giờ Tỷ lệ hài lòng: tổng số phiên trò chuyện đánh giá 4 & 5* chia cho tổng phiên trò chuyện diễn ra trong mốc thời gian đã chọn. Thời gian trung bình trả lời đầu tiên: tính từ thời điểm khách hàng đặt câu hỏi, đến khi Nhà bán hàng trả lời.
      	Cuộc trò chuyện do nhân viên phản hồi trong 24h Cuộc trò chuyện phản hồi bằng câu trả lời tự động Cuộc trò chuyện phản hồi muộn Cuộc trò chuyện không được phản hồi Chi tiết nhân viên Nhà bán hàng có thể lọc theo Biệt danh để xem hiệu quả công việc của từng nhân viên. Xuất thông tin theo định dạng excel

        6.7 Phân tích Khuyến Mãi

        Đường dẫn: Trung Tâm Nhà Bán Hàng_Phân Tích Khuyến Mãi

      Giao diện	Chi tiết	Hình ảnh
      Tổng quan	Tổng Quan Doanh thu: phát sinh từ đơn hàng có công cụ KM Người mua: Người mua có sử dụng khuyến mãi Đơn hàng: có áp dụng khuyến mãi 2. Công Cụ Khuyến Mãi Hàng Đầu Đo doanh thu phát sinh của từng loại công cụ khuyến mãi 3. Dữ liệu chính Chọn vào từng loại khuyến mãi để xem hiệu quả cụ thể Lưu ý: Lợi ích đem lại cho Nhà Bán Hàng: Tìm ra loại hình khuyến mãi hiệu quả ở từng giai đoạn Mức độ đóng góp của mỗi loại khuyến mãi Có phương án điều chỉnh giúp tăng hiệu quả vận hành
      	Có thể đồng thời tìm thấy thông tin về phân tích bán hàng trong giao diện Khuyến Mãi, mục “Công Cụ Quảng Bá” như hình bên

        6.8 Phân Tích Người Dùng

        Đường dẫn: Trung Tâm Nhà Bán _ Phân Tích Người Dùng

      Giao diện	Chi tiết	Hình ảnh
      Tổng quan	Người mua mới: Chưa từng mua hàng từ bạn trong 12 tháng qua Người mua lặp lại: Tổng số người mua – Người mua mới. Người theo dõi mới: Người mới theo dõi cửa hàng của bạn trong khoảng thời gian đã chọn Người theo đang hoạt động: Người mới theo dõi cửa hàng của bạn trong khoảng thời gian đã chọn Nhà bán hàng có thể chọn từng khoản thời gian mong muốn để phân tích các số liệu nói trên: 7 ngày qua 28 ngày qua Tháng chỉ định
      	Sản phẩm đóng góp vào người mua mới: Top các sản phẩm thu hút nhiều người mua mới/ cũ Nội dung đóng góp vào người mua mới: Video đem lại nhiều khách hàng mua mới/cũ nhất Phiên Live đem lại nhiều khách hàng mua mới/cũ nhất. Có thểm bấm vào xem màn hình phân tích của phiên LIVE
      	Chân dung khách hàng mới: Độ tuổi: khách hàng mới cũ Giới tính Trong nhóm đang theo dõi cửa hàng bạn có: Người mua lặp lại Người mua mới Không mua Khu vực dịa lý Nội dung ưa thích Khả năng chi trả của khách hàng.

        6.9 Phân tích Trung Tâm Mua Sắm (NEW)

        Đường dẫn: Phân tích Trung Tâm Mua Sắm

      Giao diện	Chi tiết	Hình ảnh
      Tổng quan	Dữ Liệu Chính: xem dữ liệu theo khoảng thời gian chọn sẵn Doanh thu: từ các đơn hàng phát sinh từ buổi LIVE, video hoặc nhấp vào thẻ sản phẩm trong gian hàng (bao gồm hoàn tiền và trả hàng.) Đơn hàng: Số lượng SKU khác nhau được đặt và thanh toán bởi khách hàng thông qua video, Livestream và gian hàng (bao gồm đơn hoàn tiền và trả hàng) Người dùng nhấp vào sản phẩm: Tổng lượt nhấp vào sản phẩm trong gian hàng Người mua: Số lượng người dùng duy nhất đã thanh toán thành công cho một sản phẩm sau khi truy cập trang chi tiết sản phẩm từ gian hàng. Tỷ lệ chuyển đổi (từ khi nhấp vào đến khi đặt hàng): Tỷ lệ người dùng đã mua sản phẩm sau khi nhấp vào sản phẩm đó trong gian hàng. Người dùng xem sản phẩm: Tổng số người dùng đã xem sản phẩm của bạn từ gian hàng. Số tiền hoàn trả: Số tiền đã được hoàn lại đối với đơn trả hàng/hoàn tiền hoặc đơn hủy. Đơn hàng hoàn tiền: Số đơn hàng đã được hoàn tiền hoặc bị hủy Đơn giá người mua: Số tiền trung bình mà mỗi người dùng đã thanh toán cho các sản phẩm sau khi truy cập trang chi tiết sản phẩm từ gian hàng
      	Trang Chính

      7. Tăng trưởng

      Đường dẫn: TrungTamNhaBan_Tăng Trưởng

      Quy định liên quan: Tăng Trưởng

      Giao diện	Chi tiết	Hình ảnh
      Giao diện Nhiệm Vụ	Nhà bán hàng tích cực NHẬN và HOÀN THÀNH nhiệm vụ để nhận quà tặng từ TikTok Shop: Voucher giảm giá Voucher quảng cáo Chiết khấu phí vận hành trên nền tảng… Huy hiệu hoàn thành nhiệm vụ
      Phần thưởng của tôi	Các ưu đãi và voucher tại đây đều có thời hạn sử dụng, Nhà bán hàng lưu ý sử dụng trước thời hạn để: Tăng lượt chuyển đổi – voucher giảm giá Tăng lượt truy cập – Phiếu giảm giá Quảng bá Tiết kiệm tiền– Chiết khấu hoa hồng Truy cập dịch vụ – Tham gia nhóm trò chuyện hoặc có sự hỗ trợ từ người quản lý tài khoản (AM) Thành tích – Huy hiệu hoàn thành nhiệm vụ

      8. Tình trạng cửa hàng

           8.1 Trình trạng cửa hàng

           Đường dẫn: TrungTamNhaBan_Tình trạng cửa hàng

           Tình Trạng Cửa Hàng là một tính năng bên trong Trung tâm Nhà bán, cung cấp cái nhìn tổng quan về mức độ tuân thủ của cửa hàng dựa trên việc theo dõi hiệu suất vận hành hiện tại cũng như quá khứ. Điều này được đo lường qua mức độ đáp ứng chỉ tiêu hiệu suất và tránh các điểm vi phạm của nhà bán hàng TikTok Shop

           Nhà bán hàng cần theo dõi các chỉ báo cũng như các hướng dẫn đi kèm để tăng hiệu suất vận hành

         Tình trạng​	Chỉ số​	Lời khuyên​	Điểm số
         Rủi ro thấp ​	Hiệu suất hiện tại của bạn nhìn chung đáp ứng các yêu cầu.​	Duy trì và cải thiện​	0 – 11 điểm
         Rủi ro trung bình ​	Chúng tôi đã xác định được một số vi phạm và gửi cảnh báo chính thức. Vui lòng thực hiện các hành động khắc phục cần thiết, nếu không một số đặc quyền bán hàng có thể bị tạm ngưng.​	Người bán tự làm quen với các hướng dẫn của TikTok Shop và thực hiện các hành động khắc phục cần thiết​	12 – 23 điểm
         Rủi ro cao ​	Chúng tôi đã xác định được nhiều vi phạm. Vui lòng thực hiện các hành động khắc phục cần thiết ngay lập tức nếu không tài khoản của bạn có thể bị tạm khóa.​	Nguy cơ tạm ngưng tài khoản cao. Người bán phải thực hiện các hành động khắc phục ngay lập tức.​​	24-35
         Rủi ro nghiêm trọng ​	Chúng tôi đã xác định được các vi phạm nghiêm trọng. Vui lòng thực hiện các hành động khắc phục cần thiết ngay lập tức nếu không tài khoản của bạn có thể bị khóa.​	Nguy cơ chấm dứt tài khoản cao. Người bán phải thực hiện các hành động khắc phục ngay lập tức.​​	36 – 48 điểm

         Giao diện	Chi tiết	Hình ảnh
         Tổng quan	Tổng quan: đánh giá dựa trên các yếu tố: Tuân thủ chính sách Hoàn thành đơn hàng Số liệu dịch vụ Gian lận rủi ro Hiệu suất cửa hàng Xem chi tiết từng yếu tố kể trên đang ở tình trạng ra sao, điểm vi phạm đang có Mục tiêu: là mức hiệu suất mà nhà bán hàng cần hướng tới. Chính sách đánh giá tình trạng cửa hàng Nhà bán hàng cần theo dõi và nắm rõ các quy định để đảm bảo việc vận hành diễn ra chính xác và chất lượng.	Nội dung này chỉ được hỗ trợ trong Feishu Docs
         Hồ sơ vi phạm	Hồ sơ vi phạm bao gồm các vi phạm đã phát sinh trong cửa hàng, bao gồm thông tin cụ thể: ID hồ sơ Loại vi phạm Thời gian vi phạm Lý do vi phạm Loại thực thi (tính điểm) Trạng thái kháng nghị… Lưu ý Khi xuất hiện vi phạm mới, NBH có 30 ngày từ ngày vi phạm để thực hiện kháng nghị Sau khi kháng nghị, sẽ có các trạng thái: Đã hết hạn Thành công

           8.2 Tình trạng tài khoản TikTok

           Đường dẫn: Tình Trạng Tài Khoản TikTok

           Từ nay Nhà Bán Hàng dễ dàng tìm thấy DANH TIẾNG TÀI KHOẢN TIKTOK tại Trung Tâm Nhà Bán

         Giao diện	Chi tiết	Hình ảnh
         	Cho biết tình trạng tài khoản TikTok của bạn. Tổng quan Điểm vi phạm có thang từ 0-24 Điểm càng cao càng nguy hiểm
         	Những vi phạm trong 90 ngày qua: Ngày và giờ: cho biết thời gian phát sinh vi phạm Lý do: Nhà sáng tạo biết được lý do vi phạm đến từ đâu Kết quả (khiếu nại): kết quả của việc vi phạm Trạng thái khiếu nại: Chưa khiếu nại/Đã khiếu nại/Hết hạn khiếu nại Hành động: Xem: chi tiết vi phạm Khiếu nại: khiếu nại nếu vi phạm này không tồn tại
         	Chỉ hiển thị vi phạm trong 90 ngày gần nhất Nhà bán hàng được phép khiếu nại 01 lần trong vòng 30 ngày kể từ ngày xuất hiện vi phạm

           8.3 Điểm trải nghiệm mua sắm

           Đường dẫn: TrungTamNhaBan_Điểm trải nghiệm mua sắm

         Giao diện	Chi tiết	Hình ảnh
         Điểm trải nghiệm mua sắm	Điểm trải nghiệm mua sắm đánh giá một số hoạt động của nhà bán hàng ở các khía cạnh chính như Mức độ hài lòng với sản phẩm Chuẩn bị và kho vận Dịch vụ khách hàng
         Tổng quan	Tổng quan Dữ liệu cập nhật hàng ngày Cho thấy hiệu suất của NBH trên nhiều phương diện ** Cần tối thiểu 30 đơn hàng trong 90 ngày gần nhất mới xuất hiện chỉ số trong giao diện này Chi tiết chỉ số Nhà bán hàng cần theo dõi “Điểm chuẩn” của từng hạng mục và cải thiện tình trạng cửa hàng. Các yếu tố chính như sau Mức độ hài lòng với sản phẩm Tỷ lệ đánh giá tiêu cực: Tỷ lệ trả hàng/hoàn tiền liên quan đến chất lượng sản phẩm Hoàn thiện đơn hàng và kho vận Tỷ lệ hủy do lỗi của người bán Tỷ lệ gửi hàng muộn Dịch vụ khách hàng Tỷ lệ khiếu nại Tỷ lệ trả lời 24h
         Chi tiết chỉ số	Bấm chọn vào từng ô để xem: Xu hướng chất lượng trong 30 ngày/90 ngày qua Mẹo và các chính sách liên quan: hướng dẫn Nhà bán hàng các thao tác để cải thiện hiệu suất (nếu cần)

      9. Trung tâm trợ giúp

      Đường dẫn: TrungTamNhaBan_Trung tâm trợ giúp

      Quy định liên quan: Trung Tâm Trợ Giúp

      Giao diện	Chi tiết	Hình ảnh
      Trung Tâm Trợ Giúp	Nhà bán hàng có thể đặt câu hỏi theo các chủ đề được phân chia: Đăng ký Quản lý cửa hàng Quản lý danh sách sản phẩm Thực hiện đơn hàng Khiếu nại và tranh chấp Tình trạng cửa hàng Tài chính Bấm vào chủ đề bạn quan tâm để xem các nội dung liên quan Góc dưới bên phải: Yêu cầu hỗ trợ của tôi: cho phép xem các yêu cầu từng tạo Trò chuyện với chúng tôi: Nhà bán hàng có thể bấm vào để trò chuyện trực tiếp với đội ngũ Chăm Sóc Khách Hàng Bấm vào chủ đề bạn quan tâm để xem các nội dung liên quan Ví dụ, bấm vào mục “Đăng ký”, sẽ thấy chi tiết các thông tin liên quan
      	Góc dưới bên phải: Yêu cầu hỗ trợ của tôi: cho phép xem các yêu cầu từng tạo Trò chuyện với chúng tôi: Nhà bán hàng có thể bấm vào để trò chuyện trực tiếp với đội ngũ Chăm Sóc Khách Hàng
      Yêu cầu hỗ trợ của tôi	Nếu các thông tin đề cập ở trên chưa giải đáp được thắc mắc của Nhà bán hàng, có thể vào giao diện YÊU CẦU HỖ TRỢ CỦA TÔI và Tạo yêu cầu mới bằng cách bấm vào nút màu xanh góc trên bên phải. Giao diện này còn cho phép Nhà bán hàng theo dõi các yêu cầu đã từng đưa ra.
      Yêu cầu hỗ trợ của tôi	Bấm vào “Kiểm tra chi tiết” ở hình trên để xem chi tiết một yêu cầu. – Bổ sung thêm thông tin trong ô “Nêu rõ vấn đề của bạn” – Tải thêm hình ảnh nếu cần. – “Xác nhận” để gửi đi. Góc phải phía trên có nút “Đóng yêu cầu” Có thể đóng yêu cầu nếu muốn hủy hoặc hoàn tất yêu cầu.
      Tạo yêu cầu mới	Bấm vào mục “Tạo yêu cầu mới” Tại giao diện Yêu cầu mới Chọn chủ đề Nêu rõ vấn đề của bạn Đính kèm các tệp tin liên quan Bấm “Gửi”

      10. Tiếp thị Liên kết

      Đường dẫn: TrungTamNhaBan_Tiếp thị liên kết

      Quy định: Thiết lập Tiếp thị liên kết

      Để sử dụng Tiếp Thị Liên Kết, tìm kiếm Nhà Sáng Tạo giúp quảng bá sản phẩm, Nhà bán hàng cần thực hiện các bước cơ bản sau 1. Mở cửa hàng TikTok Shop + đăng tải sản phẩm

      2. Tại Trung Tâm Nhà Bán Hàng, chọn vào thẻ TIẾP THỊ LIÊN KẾT ở trên cùng giao diện (Xem video dưới)
      3. Chọn sản phẩm – đặt hoa hồng – mở kế hoạch Tiếp Thị Liên Kết

      ** Thông tin chi tiết như trong video dưới nhé.

      Nội dung này chỉ được hỗ trợ trong Feishu Docs

      Giao diện	Chi tiết	Hình ảnh
      Trang chủ	Dữ liệu trực tiếp Doanh thu liên kết Tổng hoa hồng ước tính Doanh số bán hàng từ liên kết Đơn hàng liên kết => Sau khi liên kết với Nhà sáng tạo, Nhà bán hàng có thể theo dõi các thông tin liên quan doanh thu, số sản phẩm bán ra, số đơn hàng phát sinh tại đây. Nhà sáng tạo đề xuất Nền tảng đề xuất những Nhà sáng tạo nổi bật/phù hợp với sản phẩm của cửa hàng. Hướng dẫn liên kết Nhà bán hàng chưa biết cách tạo Liên kết, có thể tham khảo các nội dung này: Tạo kế hoạch liên kết Kết nối với nhà sáng tạo Cung cấp mẫu miễn phí Kiểm tra đơn hàng liên kết
      Kế hoạch	Hiện có 03 loại kế hoạch cho Nhà bán hàng chọn Kế hoạch cửa hàng Kế hoạch mở Kế hoạch mục tiêu
      Kế hoạch Cửa hàng	Kế hoạch Cửa hàng Nhà bán hàng chọn tỷ lệ hoa hồng, áp dụng chung cho toàn bộ sản phẩm trong cửa hàng. Mọi Nhà sáng tạo đều sẽ nhìn thấy và có quyền yêu cầu hợp tác. Bấm “Thoát kế hoạch” để kết thúc Kế hoạch Cửa Hàng
      Kế hoạch Mở	Kế hoạch Mở Nhà bán hàng chọn sản phẩm mong muốn quảng bá Cài đặt mức hoa hồng riêng cho từng sản phẩm Bổ sung các đặc điểm sản phẩm để bán hàng Cài số lượng mẫu miễn phí (tùy chọn) Gửi kế hoạch. Khi đó tất cả Nhà sáng tạo đều nhìn thấy và có quyền yêu cầu hợp tác Sau khi tạo kế hoạch, Nhà bán hàng có thể Chỉnh sửa Xóa
      Kế hoạch mục tiêu	Kế hoạch mục tiêu Nhà bán hàng chọn các sản phẩm mong muốn quảng bá Cài đặt hoa hồng riêng cho từng sản phẩm Chọn nhà sáng tạo (tối đa 30 người) Gửi kế hoạch Khi đó chỉ những Nhà sáng tạo được chọn ở bước 3 mới nhìn thấy và tiếp nhận/từ chối lời mời Sau khi tạo kế hoạch, Nhà bán hàng có thể Chỉnh sửa Xóa Quản lý nhà sáng tạo.

      11. Ngành hàng bị hạn chế

      Đối với các ngành hàng đang tạm thời bị hạn chế kinh doanh trên TikTok Shop, Nhà bán hàng muốn đăng bán các sản phẩm trong nhóm ngành như Thực phẩm, Đồ uống và Sách, vv…NBH cần bổ sung thêm chứng từ theo đường dẫn dưới đây.

      Đường dẫn: https://wj.byteoversea.com/q/49432/5X5L927k/16d4/#/ Sau khoảng 1 tuần bạn check trên Seller Center để mở ngành hàng nhé!

      12. Livestream & Video

      Video

      Chủ đề	Chi tiết	Lưu Ý
      Chọn nhạc cho video	Hướng dẫn chọn nhạc cho Video ngắn trên TTS
      Gắn link sản phẩm vào video như thế nào??	How to add product into video.mp4
      Mẹo xây dựng Video	TikTok Shop – Video Ngắn.pptx

      Livestream

      Chủ đề	Chi tiết	Lưu Ý
      Hiệu ứng Đếm Ngược & Tạo Sự Kiện LIVE	Coundown & thông báo live.png
      Gắn link sản phẩm vào Livestream như thế nào??	How to add products into Live.mp4